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Adaptación de la escala de 10 puntos del Net Promoter Score para su uso en encuestas por medio de SMS en teléfonos móviles

    MARCO ANTONIO ROBLES Y BENJAMÍN SALMÓN Considerando los sesgos implícitos en el uso de escalas de 10 puntos, la varianza estimada de la variable y la dificultad de interpretación de los puntos medios, los autores proponen el uso de una escala de 6 puntos en encuestas por medio de SMS en teléfonos móviles, […]

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